Proyectos seleccionados · Anónimos
Sistemas prácticos que he construido.
Estos ejemplos describen mi contribución sin nombrar clientes ni compartir materiales confidenciales.
Prospección y seguimiento comercial
De encontrar un posible cliente a una conversación con ventas
Construí agentes de ventas que buscan posibles clientes en bases de datos a las que la empresa ya tiene acceso y después inician una secuencia automatizada de correos de primer contacto.
Qué construí
- Búsqueda de prospectos: identificar posibles clientes en las bases disponibles para la empresa.
- Primer contacto: iniciar la comunicación con un correo de presentación.
- Seguimiento: en este proyecto, enviar un segundo correo 15 días después si no había respuesta.
- Último intento: enviar un correo final 15 días después del segundo, de nuevo solo si el prospecto no había respondido.
- Entrega a ventas: cuando llega una respuesta, la persona de ventas toma el control para entender la necesidad, continuar la conversación y vender o preparar una cotización.
Bases disponibles → correo de presentación → seguimiento tras 15 días sin respuesta → último correo 15 días después → conversación con ventas al recibir respuesta.
El valor para el negocio
El flujo conecta la prospección, el primer contacto y el seguimiento, mientras ventas se hace cargo de la conversación cuando el prospecto responde. Los tres intentos y los intervalos de 15 días describen la configuración de este proyecto; no son una regla para todos los negocios.
Atención al cliente
Problemas conocidos y una ruta clara hacia una persona
Creé un sitio web con los problemas más comunes que el negocio ya conocía, para que el agente de servicio tuviera una base de conocimiento al atender una solicitud.
Cómo funciona el proceso
- Problemas conocidos en un solo lugar: el sitio reúne los casos comunes del negocio.
- Atención en el primer contacto: el agente usa esa información para intentar resolver la solicitud desde el inicio.
- Escalación a una persona: si el agente no logra resolver el problema, la solicitud se canaliza a una persona de servicio que esté activa.
Problema del cliente → base de conocimiento → intento de resolución → persona de servicio disponible cuando se necesita.
El valor para el negocio
Los casos rutinarios tienen un punto de partida definido y los que no se resuelven cuentan con una ruta hacia una persona. El proceso busca resolver desde el primer contacto sin asumir que el agente puede atender cualquier situación.
Servicios de consultoría
Evaluación de clientes y preparación de reportes
Desarrollé una aplicación que conecta las respuestas de un cuestionario con el cálculo de resultados y la preparación de reportes. El consultor recibe ese material y toma el control de la siguiente etapa.
Qué construí
- Recopilación de información: un formulario para que el cliente entregue los datos de la evaluación.
- Procesamiento de resultados: una etapa asistida por IA que calcula resultados a partir de la información enviada.
- Preparación de reportes: documentos PDF con la información que se entrega al consultor.
- Entrega al consultor: el consultor recibe el material y continúa el trabajo con el cliente.
Cuestionario del cliente → cálculo de resultados → preparación de reportes → entrega al consultor.
El consultor conserva la responsabilidad
La aplicación prepara información para el consultor. El profesional se hace cargo de la conversación con el cliente y del trabajo que sigue.
12 años en proyectos de sistemas de negocio
Mi trayectoria incluye la configuración y automatización de sistemas para manufactura, comercio minorista y mayorista, organizaciones sin fines de lucro y experiencia del cliente. Esa experiencia me ayuda a traducir una necesidad de negocio en un proceso práctico.
Aplicaciones ilustrativas · No son casos de clientes
Dos formas más de mejorar el trabajo diario.
Son posibles proyectos que podemos explorar juntos. Ilustran cómo el mismo enfoque puede aplicarse a otros procesos.
Incorporar clientes sin perseguir cada pendiente
Un cliente nuevo está listo para comenzar, pero la información, los documentos y las tareas internas están dispersos en mensajes. Un proceso estructurado puede dar a cada persona un siguiente paso claro.
Cliente confirmado → formulario inicial → tareas internas → responsable definido → revisión de preparación.
Qué exploraríamos: un lugar para recopilar lo necesario, tareas asignadas, recordatorios de pendientes y una vista compartida de lo que está listo o esperando.
Dónde intervienen las personas: el equipo revisa las excepciones, confirma que la información esté completa y decide cuándo avanzar.
Un buen punto de partida si: cada cliente nuevo requiere las mismas preguntas, recordatorios o entregas internas.
Reportes semanales con un resumen preparado
Antes de cada reunión alguien reúne información de varias fuentes. Un flujo de reporteo puede preparar los datos acordados para dedicar más tiempo de la reunión a tomar decisiones.
Fuentes acordadas → recopilación programada → revisión de datos faltantes → resumen → revisión del responsable.
Qué exploraríamos: qué información importa, dónde está el registro correcto, cómo preparar el reporte y quién lo recibe. Los datos faltantes o desactualizados deben señalarse, no sustituirse con suposiciones.
Dónde intervienen las personas: el responsable revisa cifras inusuales y agrega contexto. Si la IA apoya con un texto, debe basarse en esos registros y revisarse antes de compartirlo.
Un buen punto de partida si: tu equipo prepara una y otra vez el mismo reporte con las mismas fuentes.